| 安心保証リースの故障発生時の対応 |
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| ■故障発生から修理完了までの流れ |
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| （1） |
お客様からの修理依頼連絡 |
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故障が発生したら、お客様は三井住友ファイナンス＆リースにお電話していただくだけ。あとはリース会社とダイキンメーカーサービスが速やかに対応いたします。その際、必ず「安心保証リース」物件であることをお申し付けください。お申し出がない場合、有償修理として処理される場合があります。
設置されたリモコンのカバー裏など目に触れやすいところに「故障発生時の連絡先シール」をお貼りください。
(「故障発生時の連絡先シール」は三井住友ファイナンス＆リースより、お客様に送付されます) |
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| （2） |
リース会社からダイキンメーカーサービスへ連絡 |
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お客様からのサービスコールを、速やかにダイキンメーカーサービスへ連絡いたします。
●リース会社の業務終了時間帯に連絡されたときは、留守電案内でダイキンメーカーサービス(24時間365日受付)の連絡先をお知らせします。なお、この場合は必ずリース会社の翌営業日にダイキンメーカーサービスへ直接修理依頼連絡されたことを、リース会社にお知らせください。お知らせがない場合、有償修理として処理される場合があります。 |
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| （3） |
お客様へ修理訪問 |
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○訪問の前に…
訪問日時の確認や故障状況の再確認のために、ダイキンメーカーサービスより訪問前に電話を入れさせていただきます。 |
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○修理訪問時に…
故障したエアコンが「安心保証リース物件」であることをご確認させていただきますので、契約時に送付された「保証書」をご提示ください。 |
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○修理完了後は…
修理が終われば所定の書類にお客様の捺印をいただきます。(これは修理完了をリース会社に書面で報告するためのものです) |
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リース期間内に、複数回の故障が生じた場合でも、上記の流れで無償修理※させていただきます。
※安心保証による無償修理の適用範囲は「(6)安心保証適用項目」および「(7)適用除外項目(有償)」をご覧ください。なお、保証上限額はリース物件額です。 |
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